В соответствии с законодательством РФ при покупке товара дистанционным способом вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность;
• отсутствие следов носки и использования;
• отсутствие загрязнений, повреждений, посторонних запахов;
• ярлыки, бирки и упаковка, если они были.

Я очень хочу, чтобы украшения DIVA ACCES | Украшения из камней радовали вас и были любимыми. Поэтому всегда готова предоставить всю исчерпывающую информацию об изделиях. Пожалуйста, если у вас имеются любые вопросы по любым моделям или изделиям, которые вы хотите заказать индивидуально, напишите мне, и я предоставлю все необходимые данные для того, чтобы ваше представление о товаре было максимально полным, а решение о заказе — обдуманным и ответственным.

Если все же после получения заказа у вас возникли вопросы — пожалуйста, напишите мне. Я всегда открыта к диалогу и стараюсь спокойно, внимательно и по-человечески урегулировать подобную ситуацию.

Порядок возврата товаров, приобретённых дистанционным способом, регулируется в том числе следующими нормативными актами:

• Гражданский кодекс РФ, статья 497 — «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», в частности:
• статья 26.1 — «Дистанционный способ продажи товара»;
• статья 18 — «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»;
• статья 22 — «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»;
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства Р Ф от 31.12.2020 № 2463.

Возврат товара

Украшения DIVA ACCES создаются вручную, с использованием натуральных камней, жемчуга, коралла, перламутра и других природных материалов, натуральной кожи.
Поэтому у изделий могут быть естественные особенности:

• небольшие различия в оттенке;
• природная неоднородность фактуры;
• особенности формы камней, жемчуга и других элементов;
• незначительные отличия от фотографии на сайте.

Особенности украшений ручной работы

Если вы считаете, что получили товар с недостатком, пожалуйста, свяжитесь со мной, указав:

• номер заказа;
• ФИО;
• описание ситуации;
• фото и/или видео;
• ваши контактные данные.

• возврат денежных средств;
• обмен;
• устранение недостатка;
• иное решение, предусмотренное законом.

Если товар пришел с недостатком

Согласно законодательству РФ, не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они изготовлены или изменены специально для конкретного покупателя и могут использоваться преимущественно только им.
К таким изделиям могут относиться, например:

• украшения, изготовленные по индивидуальному заказу;
• изделия с изменённой длиной, размером или сборкой по вашему запросу;
• украшения с персональным подбором материалов;
• изделия с иной персонализацией.

Какие изделия нельзя вернуть

Денежные средства за возвращённый товар перечисляются не позднее 10 дней с даты получения соответствующего требования и возвращённого товара продавцом, если иные сроки не установлены законом для конкретной ситуации.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку, как правило, несёт покупатель.
Если будет подтверждено, что товар имеет недостаток, за который отвечает продавец, расходы на пересылку подлежат возмещению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Расходы на пересылку

Срок возврата денежных средств

Если при получении вы заметили повреждение упаковки или самого отправления, рекомендуется:

• по возможности проверить вложение при получении;
• сделать фото или видео;
• зафиксировать повреждение с представителем службы доставки;
• как можно скорее сообщить мне.

Если повреждение произошло при доставке

Чтобы оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь со мной в мессенджерах, социальных сетях или по электронной почте divaacces@yandex.ru
После этого я подскажу дальнейший порядок действий и адрес отправки.

Как оформить возврат

Чтобы украшение долго сохраняло свой вид, рекомендую:

• избегать контакта с водой, парфюмерией, кремами и бытовой химией;
• снимать украшения перед сном, спортом, купанием, посещением сауны и бассейна;
• хранить изделия отдельно, в сухом месте;
• бережно обращаться с натуральными материалами и фурнитурой.

Важная информация по уходу за украшениями