Договор-оферта

Настоящий документ в соответствии со статьями 435, 437, 494, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации является официальным публичным предложением (публичной офертой) гражданки Российской Федерации Меренковой Ирины Александровны, ИНН 470600398903, применяющей специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», осуществляющей деятельность под обозначением «DIVA ACCES | Украшения из камней», именуемой в дальнейшем «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Покупатель», на изложенных ниже условиях.
Оформляя заказ на сайте https://divaacces.ru, направляя заказ через социальные сети, мессенджеры, электронную почту, а также оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их, принимает полностью и без оговорок.

1. Термины и определения
1.1. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу: https://divaacces.ru, включая все страницы, разделы, карточки товаров, формы заказа и иные интерфейсы.
1.2. Товар — украшения ручной работы, аксессуары и иные изделия, представленные к продаже на Сайте, включая готовые и серийные изделия, а также изделия, изготавливаемые по индивидуальному заказу Покупателя.
1.3. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение Товара, содержащий сведения о выбранном Товаре, количестве, стоимости, способе доставки, получателе и контактных данных.
1.4. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путем оформления заказа, подтверждения заказа в переписке и/или оплаты заказа.
1.5. Дистанционный способ продажи — продажа Товара по договору розничной купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с описанием Товара, представленным на Сайте, без возможности непосредственного ознакомления с Товаром до его передачи.
1.6. Товар надлежащего качества — Товар, соответствующий описанию, заказу и обычным требованиям, предъявляемым к такому товару.
1.7. Товар ненадлежащего качества — Товар, имеющий недостаток, возникший до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
1.8. Товар с индивидуально-определёнными свойствами — Товар, изготовленный или изменённый по индивидуальному заказу Покупателя с определением индивидуального размера, длины, объема изделия, выбора цвета, формы, размера материалов и фурнитуры, а также персонального дизайна в целом и пригодный к использованию преимущественно только данным Покупателем.
1.9. Получатель — Покупатель либо иное лицо, указанное Покупателем для получения Товара.
1.10. Перевозчик / служба доставки — третье лицо, привлекаемое для доставки Товара Покупателю, включая почтовые службы, курьерские компании, пункты выдачи заказов, транспортные и логистические компании.

2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при продаже Товаров дистанционным способом через Сайт, социальные сети, электронную почту, мессенджеры и иные каналы связи, указанные Продавцом.
2.2. Договор считается заключённым с момента Акцепта Оферты Покупателем.
2.3. Настоящая Оферта является договором присоединения.
2.4. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления и/или оплаты соответствующего Заказа.
2.5. Покупатель подтверждает, что:

является дееспособным лицом;
предоставляет достоверные сведения;
приобретает Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;
ознакомился с описанием Товара, его характеристиками, стоимостью, сроками изготовления, условиями оплаты, доставки, возврата и правилами ухода.

2.6. Фотографии, описания, видео, тексты, сведения о размерах, составе, цвете, свойствах материалов, правилах ухода и иные материалы на Сайте и в переписке являются частью информации о Товаре.

3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, указанный в Заказе, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, характеристики, материалы, комплектность, цена Товара, сроки изготовления, способы доставки и иные условия указываются на Сайте и/или согласуются сторонами в переписке.
3.3. Переписка сторон по индивидуальному заказу, в том числе в социальных сетях, по электронной почте и в мессенджерах, является неотъемлемой частью договора.

4. Информация о товаре и особенности изделий ручной работы
4.1. Продавец предоставляет Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре.
4.2. Покупатель понимает и соглашается, что Товары являются изделиями ручной работы, в связи с чем:

возможны незначительные отличия конкретного изделия от фотографии на Сайте;
возможны естественные отличия по оттенку, рисунку, форме, размеру, фактуре природных материалов;
допустимы индивидуальные особенности, обусловленные ручным изготовлением, не влияющие на назначение и потребительские свойства изделия.

4.3. Особенности природных материалов, в том числе камней, жемчуга, коралла, перламутра, минералов, природные включения, неоднородность оттенка, формы, текстуры, а также незначительные отличия изделия от изображения не являются недостатками.
4.4. Цветопередача Товара может отличаться в зависимости от настроек экрана, освещения и особенностей съёмки. Такие различия сами по себе не являются недостатком Товара.
4.5. Если в описании Товара указано, что изделие имеет природную, асимметричную, барочную, фактурную или иную художественную особенность, такие особенности считаются частью дизайнерского решения и не являются браком.
4.6. Информация о символических, эзотерических, культурных, эстетических или условных свойствах материалов носит исключительно справочный и художественный характер и не является гарантией какого-либо результата.
4.7. Продавец не несёт ответственности за индивидуальную непереносимость материалов и аллергические реакции, если состав Товара был указан на Сайте либо сообщён Покупателю до оформления заказа.
4.8. Покупатель обязан соблюдать рекомендации по уходу за украшениями. Нарушение правил эксплуатации может повлечь отказ в удовлетворении требований, если недостатки возникли по этим причинам.

5. Порядок оформления заказа
5.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте либо путём направления заявки через социальные сети, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи, указанные Продавцом.
5.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверные сведения:

фамилию и имя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки или пункт выдачи;
иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.

5.3. Покупатель несёт риск последствий, связанных с указанием неверных, неполных или недостоверных данных.
5.4. После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения характеристик изделия, адреса, сроков изготовления и доставки.
5.5. Продавец вправе приостановить исполнение Заказа до подтверждения информации Покупателем, если имеются признаки недостоверности данных, ошибки в заказе, технического сбоя, либо если невозможно связаться с Покупателем.
5.6. В случае отсутствия Товара, невозможности изготовления, технической ошибки на Сайте или иной объективной невозможности исполнения Заказа Продавец уведомляет Покупателя, а уплаченные денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
5.7. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения Продавцом и получения оплаты.

6. Цена товара и порядок оплаты
6.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.
6.2. Продавец применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС в рамках указанного режима, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
6.3. Если иное не согласовано сторонами, Заказ исполняется на условиях 100% предварительной оплаты.
6.4. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу.
6.5. После получения оплаты Продавец формирует чек в порядке, установленном законодательством для плательщиков НПД, и направляет его Покупателю в электронном виде.
6.6. Стоимость доставки и дополнительных услуг, если они оплачиваются отдельно, указывается на Сайте и/или сообщается Покупателю до оплаты Заказа.
6.7. Продавец вправе изменить цены до момента оформления Заказа. Цена уже оплаченного Заказа изменению не подлежит, кроме случаев явной технической ошибки.
6.8. В случае выявления явной технической ошибки в цене или описании Товара Продавец вправе приостановить исполнение Заказа и предложить Покупателю подтвердить заказ по корректной цене. При отказе Покупателя денежные средства возвращаются в полном объёме.

7. Изготовление товара под заказ
7.1. Часть Товаров может изготавливаться после оформления и оплаты Заказа.
7.2. Для Товара с индивидуально-определёнными свойствами стороны согласуют параметры изделия в переписке.
7.3. Срок изготовления начинает исчисляться с момента:

поступления полной оплаты, и
согласования всех индивидуальных параметров Товара.

7.4. Если Покупатель задерживает согласование параметров, не отвечает на сообщения Продавца либо просит изменить ранее утверждённые характеристики, срок изготовления продлевается на соответствующий период.
7.5. После начала изготовления индивидуального Заказа изменение параметров возможно только с согласия Продавца и при наличии технической возможности.
7.6. В случае отказа Покупателя от индивидуального Заказа после начала его исполнения Покупатель обязан оплатить Продавцу фактически понесённые расходы и стоимость фактически выполненных работ в пределах, допускаемых законодательством РФ.

8. Доставка, передача товара, переход права собственности и рисков
8.1. Доставка осуществляется способами, указанными на Сайте либо согласованными сторонами отдельно: почтовой отправкой, курьерской службой, через пункты выдачи, транспортные компании, самовывозом и др.
8.2. Сроки доставки, сообщаемые перевозчиком, являются ориентировочными и зависят от работы соответствующей службы доставки, сезона, удалённости региона, выходных и праздничных дней, а также иных факторов, не зависящих от Продавца.
8.3. Продавец считается исполнившим обязанность по отправке Товара при передаче Товара перевозчику / службе доставки и оформлении документа, подтверждающего принятие отправления к перевозке, в том числе квитанции, накладной, трек-номера, ярлыка отправления либо иного подтверждения.
8.4. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара перевозчику / службе доставки для доставки по адресу или в пункт выдачи, указанным Покупателем, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
8.5. Риск случайной гибели, случайной утраты, порчи, повреждения Товара, а также риск последствий, связанных с задержкой, невыдачей, ошибками маршрутизации, повреждением упаковки, утратой вложения при перевозке, переходит к Покупателю с момента передачи Товара перевозчику / службе доставки, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
8.6. По письменному запросу Покупателя Продавец предоставляет документы, подтверждающие передачу отправления перевозчику, для предъявления претензий в соответствующую службу доставки, если такие документы имеются у Продавца.
8.7. Продавец не отвечает за нарушение сроков доставки, утрату, недостачу, повреждение отправления, произошедшие после передачи Товара перевозчику, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено обязательными нормами закона.
8.8. При получении Товара Покупатель или Получатель обязан осмотреть упаковку и по возможности сам Товар на предмет явных внешних повреждений. При наличии повреждений рекомендуется:

составить акт с представителем службы доставки;
сделать фото- и видеофиксацию;
незамедлительно уведомить Продавца.

8.9. Для ускорения рассмотрения возможных претензий рекомендуется производить непрерывную видеозапись распаковки отправления.
8.10. Если Заказ не был получен Покупателем по причинам, зависящим от Покупателя, включая неверно указанный адрес, отказ от получения, истечение срока хранения, отсутствие связи с получателем, повторная отправка осуществляется за счёт Покупателя.
8.11. При возврате денежных средств по Заказу, не полученному Покупателем по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на доставку, обратную пересылку, упаковку и иные фактически понесённые расходы в пределах, допускаемых законодательством РФ.
8.12. Самовывоз осуществляется по предварительному согласованию сторон.

9. Отказ от заказа
9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения — в сроки и порядке, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Офертой.
9.2. При отказе от стандартного Товара до его получения Продавец возвращает денежные средства в порядке, предусмотренном законодательством РФ, за вычетом расходов, подлежащих удержанию по закону.
9.3. Если Товар уже передан в доставку и Покупатель отказывается от его получения, Продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на доставку, возврат отправления, упаковку и иные фактически понесённые расходы в пределах, допускаемых законодательством РФ.
9.4. В отношении Товара с индивидуально-определёнными свойствами применяются правила, указанные в разделе 7 настоящей Оферты и обязательные нормы законодательства РФ.

10. Возврат товара надлежащего качества
10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 (семи) календарных дней, если сохранены:

товарный вид;
потребительские свойства;
комплектность;
отсутствие следов носки, эксплуатации, повреждений, загрязнений, посторонних запахов;
бирки, ярлыки, упаковка, если они были.

10.2. Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки Товара у Продавца.
10.3. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено законом.
10.4. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно или преимущественно приобретающим его Покупателем.
10.5. Для возврата Покупатель обязан направить Продавцу заявление о возврате с указанием:

ФИО;
номера и даты Заказа;
наименования Товара;
причины возврата;
контактных данных;
реквизитов для возврата денежных средств при необходимости.

10.6. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования и получения Продавцом возвращённого Товара, за исключением сумм, которые Продавец вправе удержать по закону.
10.7. Не являются основаниями для признания Товара товаром ненадлежащего качества:

особенности, указанные в разделе 4 настоящей Оферты;
естественные отличия природных материалов;
субъективное несоответствие ожиданиям Покупателя при соответствии Товара описанию;
различия в оттенке, вызванные настройками экрана;
особенности восприятия размера, цвета, фактуры, веса, длины изделия.

11. Товар ненадлежащего качества, проверка качества и претензии
11.1. Если Покупатель считает, что переданный Товар имеет недостаток, он обязан направить обращение на электронную почту divaacces@yandex.ru , мессенджеры или через социальные сети с описанием недостатка и, по возможности, приложить фото- и видеоматериалы.
11.2. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при необходимости — экспертизу.
11.3. Покупатель обязан предоставить Товар Продавцу для проверки качества и/или экспертизы. Без предоставления Товара рассмотрение требований по существу может быть затруднено или невозможно.
11.4. Если будет установлено, что недостаток возник не по вине Продавца, а вследствие:

нарушения правил эксплуатации;
механического воздействия;
падения, удара, растяжения;
контакта с водой, косметикой, парфюмерией, бытовой химией;
хранения в неподходящих условиях;
ремонта, переделки или чистки третьими лицами;
естественного износа;
особенностей натуральных материалов, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на экспертизу, хранение и пересылку, если такие расходы были понесены и подлежат взысканию по закону.

11.5. Не признаются недостатками:

природные включения, неоднородность цвета, формы, рисунка материалов;
особенности ручной сборки и ручного способа изготовления и обработки, не влияющие на назначение изделия;
изменения внешнего вида вследствие обычной носки или неправильного ухода;
повреждения замков, креплений, тросиков, нитей и фурнитуры вследствие неправильной эксплуатации.

11.6. При подтверждении недостатка, за который отвечает Продавец, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.

12. Правила эксплуатации и ухода
12.1. Для сохранения внешнего вида и свойств украшений Покупателю рекомендуется:

избегать контакта с водой, парфюмерией, косметикой, бытовой химией;
снимать украшения перед сном, спортом, купанием, посещением бани, сауны, бассейна;
не подвергать изделия ударам, падениям, сильному натяжению, скручиванию;
хранить украшения отдельно, в сухом месте;
соблюдать специальные рекомендации по уходу за жемчугом, кораллом, перламутром, натуральными камнями и покрытиями.

12.2. Несоблюдение указанных рекомендаций рассматривается как нарушение правил эксплуатации.

13. Права и обязанности сторон13.1. Продавец обязан:

передать Покупателю Товар, соответствующий Заказу;
предоставить необходимую информацию о Товаре;
сформировать и направить электронный чек в порядке, установленном для плательщиков НПД;
рассматривать обращения Покупателя в соответствии с законодательством РФ.

13.2. Продавец вправе:

запрашивать уточняющие сведения, необходимые для исполнения Заказа;
приостанавливать исполнение Заказа до получения необходимых данных;
отказать в исполнении Заказа при объективной невозможности его исполнения с возвратом денежных средств;
привлекать третьих лиц для приёма платежей, доставки и технического сопровождения заказа;
удерживать документально подтверждённые расходы в случаях и пределах, предусмотренных законом.

13.3. Покупатель обязан:

до оформления Заказа ознакомиться с описанием Товара и условиями настоящей Оферты;
предоставить достоверные данные;
своевременно оплатить Заказ;
принять Товар либо обеспечить его получение Получателем;
соблюдать правила эксплуатации и ухода;
при заявлении требований по качеству предоставить Товар для проверки.

13.4. Покупатель вправе:

получать достоверную информацию о Товаре;
предъявлять требования, предусмотренные законодательством РФ;
обращаться к Продавцу по вопросам исполнения Заказа.

14. Ответственность сторон
14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
14.2. Продавец не несёт ответственности за:

невозможность исполнения Заказа по причине неверных данных, указанных Покупателем;
действия или бездействие банков, платёжных систем, операторов связи, хостинг-провайдеров, служб доставки и иных третьих лиц;
задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы;
индивидуальную непереносимость материалов, если информация о составе была предоставлена;
повреждение Товара после его передачи перевозчику и/или после перехода рисков к Покупателю, если иное не предусмотрено императивными нормами закона;
повреждение Товара вследствие нарушения правил эксплуатации или хранения.

14.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений, своевременное получение Заказа и соблюдение правил использования Товара.
14.4. Стороны признают юридическую силу переписки, документов и уведомлений, направленных по электронной почте, через формы на Сайте и в мессенджерах, если из содержания сообщений можно достоверно установить отправителя и их связь с конкретным Заказом.

15. Персональные данные
15.1. Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для:

оформления и исполнения Заказа;
связи с Покупателем;
доставки Товара;
приёма оплаты и формирования чека;
рассмотрения претензий и обращений;
исполнения требований законодательства РФ.

15.2. Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
15.3. Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам в объёме, необходимом для исполнения договора: платёжным системам, банкам, службам доставки, операторам электронных сервисов и иным лицам, участвующим в обработке Заказа.
15.4. Уведомления, чеки, подтверждения и сообщения о ходе исполнения Заказа могут направляться Покупателю в переписке через социальные сети, по электронной почте, в SMS и мессенджерах.

16. Обстоятельства непреодолимой силы
16.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
16.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, массовые сбои связи, действия органов власти, ограничения перевозок, длительные отключения электроэнергии, логистические и иные чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от сторон.
16.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана по возможности уведомить другую сторону в разумный срок.

17. Порядок рассмотрения обращений и споров
17.1. Все обращения, претензии и требования направляются Продавцу:

по электронной почте: divaacces@yandex.ru
по адресу: Ленинградская область, г. Кировск, ул. Новая, д. 28, кв. 6

17.2. Продавец рассматривает обращения Покупателя в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
17.3. Стороны стремятся урегулировать все споры путём переговоров и обмена документами.
17.4. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18. Заключительные положения
18.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Продавцом.
18.2. Недействительность одного из положений настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных положений.
18.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
18.4. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются:

карточка Товара на Сайте;
подтверждение Заказа;
переписка сторон по индивидуальному Заказу;
правила ухода за изделием;
политика обработки персональных данных;
информация о порядке и сроках возврата товара.

18.5. Если какое-либо условие настоящей Оферты будет признано неприменимым в силу императивных норм законодательства РФ, это не влияет на действительность остальных условий, а соответствующее положение применяется в части, не противоречащей обязательным требованиям закона.

19. Реквизиты продавца
Продавец: Меренкова Ирина Александровна
Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
ИНН: 470600398903
Бренд / обозначение мастерской: DIVA ACCES | Украшения из камней
Адрес: Ленинградская область, г. Кировск, ул. Новая, д. 28, кв. 6
Телефон: +7 (911) 014-28-14
E-mail: divaacces@yandex.ru
Сайт: https://divaacces.ru